Reklamation - Zufriedenheit Atlas Verlag

So was von Bauernfängerei!
Habe kürzlich ein Angebot bestellt, und habe dies bezahlt, habe mich dann per Mail gemeldet dass ich keine weiteren Pakete mehr möchte, ein hin und her von Mails, sie wollten meine Kundennummer die hatte ich nicht mehr da ich schon bezahlt hatte. Vor Weihnachten kommt das nächste Paket, versuchte anzurufen, aber es waren ja Festtage also dachte ich mir warte bis Januar, heute nochmals ein Paket.n Habe angerufen und alles erklärt, dass ich nichts mehr wolle und wie per Mail geschrieben auch nichts bezahlen werde, da ich mich richtig verhalten haben. Diese Frau sprach kaum deutsch, redete immer dazwischen und wurde lauter und lauter, dann hat sie aufgelegt, so eine Frechheit!!!! Nun habe ich wieder eine Mail geschrieben, bin ja gespannt. Sie behauptete dass ich mit der Bezahlung eine Abo einlöst habe, dass ich nicht lache.
Als könnte man mich mit der Rechnungsnummer die ich noch hatte, oder nach meinem Namen im System nicht finden, sie beharrten auf die Kundennummer???????

Hier die Bedingungen von Atlas:
Unser Angebot, Ihre Garantien.


• Produkt exklusiv Editions Atlas erhältlich.

• Sie begleichen Ihre Rechnung erst nach Erhalt der Ware.

• Sie erhalten alle Lieferungen mit vollem gesetzlichen Rückgabe- und 10-tägigem Widerrufsrecht.

• Sie entscheiden selbst, wie lange Sie sammeln. Sie gehen keine Abonnementsverpflichtung ein und können Ihre Sammlung jederzeit beenden. Anruf oder Postkarte genügt.

• Angebot auf 1 Exemplar pro Haushalt limitiert.

Besucherzähler Einbinden

Einkaufserlebnis C&A

Ich war heute zufällig beim C&A und habe mich umgesehen, habe auch was gefunden.

Leider hatte ich mein 20% Gutschein zu Hause gelassen, da ich direkt von der Arbeit in den C&A gegangen bin.

Der Bon ist bis zum 13.12.14 gültig, (so nebenbei ist nicht ein Gutschein mit einem Code oder so) da habe ich gefragt ob sie mir dennoch den Rabatt geben können, auch die Chefin habe ich gefragt, sie hätten ja mal ein Auge zudrücken können, ich habe die Ware auf die Seite getan, aber denke nicht dass ich sie holen werde, habe leider keine Zeit, wirklich schade, ja nu so habe ich halt mehr gespart als die 20% habe mich aber ein bisschen geärgert, bin entäuscht von C&A!

Mach an der Umfrage von #CA mit und gewinne 600.-. Für jede Umfrage wird 1.- gespendet: www.feedback.canda.com

Besucherzähler

Einkaufserlebniss: Fotoservice Coop

Hatten diesen Eintrag leider unter den Entwürfen vergessen ;) Daher erst jetzt

Im Mai 2012 bin ich nach Zürich an ein Casting. Da ich dann noch viel Zeit hatte, entschied ich mich in den schönen Zoo zu gehen. Leider habe ich meine Kamera vergessen, so kaufte ich in der Coop eine Einwegkamera.Dachte mir dass die Fotos natürlich nicht sooo gut kommen wie mit meiner Digitalkamera, aber da es Tag war und kein Blitz brauchte riskierte ich es.

Das Ergebnis:

Na ja das war denn eine Enttäuschung!

Schon die Kamera alleine kostete mich ca. 14.- nun diese Fotos und eine Rechnung von 15.60.

Also fast 30.- für nix!

Ich rief beim Coop Fotoservice an und erklärte Ihnen dass ich nicht bereit sei für diese Bilder zu bezahlen.

Ich erklärte Ihnen dass ich diese Bilder zurücksenden werde.

Mir wurde erklärt dass ich die Verarbeitungskosten dennoch bezahlen müsse.

Na toll, dann kann ich ja alles bezahlen, habe sowieso nix davon!

Diese Apparate sollte man aus dem Verkehr ziehen!

Eine Frechheit!

Es gab nichts zu rütteln, erhielt dann in der Zwischenzeit sogar eine Mahnung.
Habe Schlussendlich die Verarbeitungskosten bezahlt und die Fotos zurückgesendet.

Nie wieder 

Pommes Allumettes von Coop

Heute wollte ich eigentlich Pommes Frites kaufen, ich war ein bisschen in Eile und habe einfach die Packung genommen und in den Einkaufskorb gelegt.

Als ich dann zu Hause kochen wollte und ich die Pommes Frites aus dem Tiefkühler nahm, entdeckte ich dass ich schon wieder die falschen gekauft habe.

Diese Pommes Allumettes sind ja nicht schlecht aber ich bevorzuge die normalen Pommes Frites.

Es geschieht mir schon das 2. mal. Nun nervt es mich doch ein bisschen.

Ist es nicht möglich die Verpackungen unterschiedlich zu machen? Habe leider nur auf das Bild geschaut und war überzeugt dass ich die richtigen genommen hatte.

Die Verpackungen sind genau gleich, nur die Aufschrift ist anders, ich würde Vorschlagen entweder das Bild oder die Farbe der Verpackung zu ändern, wäre toll!

Besten Dank

Hier das Feedback von der Coopzeitung: Super, daumen hoch!

• Coopzeitung Liebe Nicky, gerne möchten wir dir dein Anliegen beantworten. Dafür braucht unser Konsumentendienst jedoch noch zusätzliche Informationen. Magst du uns noch mitteilen, wo du das Produkt gekauft hast? Und vielleicht kannst du auch noch eruieren, was für ein EAN Code (Strichcode) auf der Verpackung stand. Damit können unsere Kollegen dir einen möglichst detaillierte Antwort geben. Wir freuen uns auf deine Antwort.

  vor 12 Stunden · Gefällt mir nicht mehr · 1
• 

  Δ Nickys Trîcks Tîpps Produktetests Δ Hallo Coopzeitung, vielen Deank für die prompte Antwort. Gekauft im Coop in Bolligen. Der Code: 7610827307225 Beste Grüsse

  vor 11 Stunden · Gefällt mir
• 

  Coopzeitung Salut Nicky, wir haben soeben von der Fachabteilung eine Antwort bekommen. Zitat: "Bei der nächsten Verpackungsgestaltung wird dieser Punkt berücksichtigt. Jedoch werden aus ökologischen Gründen keine Verpackungen entsorgt, deshalb werden die aktuellen Verpackungen noch aufgebraucht." Dein Input hat demnach etwas bewirkt, vielen Dank für die Meldung und ein schöner Tag wünscht dir das Coopzeitung Internet-Team

  vor 6 Stunden · Gefällt mir nicht mehr · 1
• 

  Δ Nickys Trîcks Tîpps Produktetests Δ Hallo Coopzeitung....Super vielen Dank, das freut mich sehr! Daumen hoch!

  
  

  
  

Die Sache mit der SIM - LOCK

Ich wollte eine SIM Lock von OK Mobile rausnehmen lassen.

Gar nicht so ein einfaches Unternehmen!!!

Es brauchte 4 Telefonate um zu erfahren wie das ganze funktioneren sollte.

Das Handy wurde bei OK Mobile gekauft.

1. Telefonat OK Mobile....Wartezeit..... die Dame wusste über nichts bescheid....Wartezeit...ich solle  zum Kiosk gehen.

2. Telefonat bei Orange....Wartezeit...da wurde mir gesagt ich solle OK anrufen  ich sei bei Ihnen nicht aufgeführt...

3. Telefonat bei OK...Wartezeit.....Sie wissen nichts.... ich solle Orange anrufen da sie die Kunden übernommen haben....

4. Telefonat (wurde ich langsam nervös!) bei Orange...Wartezeit....na endlich ich wurde gefunden...WoW ein Lichblick....Wartezeit... und endlich erfahre ich, dass ich  in den Shop gehen müsse um die Karte entsperren zu lassen, und es koste CHFR 14.-

WoW ist das Kundenfreundlich,nicht?! 

Sowas gibt's bei den anderen Anbietern nicht, soviel mir bekannt ist! 

Geldmacherei! 

Zuerst kauft man ein Handy, leider mit SIM Lock, man ist 24 Monaten Kunde, 

und dann muss man noch bezahlen um es zu entsperren. 

Na Toll! Finde ich eine Frechheit und überhaupt nicht Kundenfreundlich!

Die SIM - LOCK zu entsperren sollte kostenlos sein!

puhhh...so nun bin ich mein Frust los ;)

Einkaufserlebniss: Aldi

Liebes Aldi

Ich rege mich jedesmal wieder auf.

Für was sendet Ihr eine Werbesendung und da heisst es dann ab MO oder ab DO etc.

Ich wollte gestern was holen gehen und siehe da, es war fast nix mehr da?

Entweder haben die Leute gehamstert oder ihr habt zu wenig Ware?!

Das geht doch einfach nicht, komme mich verpeppelt vor um es schön auszudrücken!

Oder ist dies Marketing? Nur um die Leute anzuziehen? Ist ja klar, wenn man dann schon mal im Aldi ist kauft man dann sonst noch Sachen dazu und wenn das wo man eigentlich holen wollte nicht vorhanden ist, gibt es ja Leute die machen dann ihren Frustkauf!

Also wenn ihr schreibt ab DO dann soltte es ab DO sein und vor allem sollte die Ware nicht schon am Mittag weg sein!

Besten Dank!


Ein Mail ist raus, bin gespannt auf Ihre Antwort!

Feedback von Aldi:

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir bemühen uns intensiv darum, ausreichende Mengen von Aktionsartikeln bereit zu halten. Wir planen die Mengen der Angebote sehr sorgfältig unter Berücksichtigung aller uns zur Verfügung stehenden Informationen.

Ist der gewünschte Artikel in Ihrer Filiale bereits ausverkauft, können Sie ihn häufig noch in einer benachbarten Filiale erwerben.

Leider haben Sie nicht erwähnt, welchen Artikel Sie kaufen wollten. Somit konnten wir für Sie die Verfügbarkeit nicht prüfen. Unter der kostenlosen Telefonnummer: 0800 900 180 haben Sie während der Bürozeiten die Möglichkeit, die Bestände in den Filialen in Ihrer Nähe abzufragen.

Wir hoffen, Sie weiterhin zu unseren Kunden zählen zu dürfen.


Freundliche Grüsse

Ps.
Unter Labels (linke Leistenspalte) Feedback clicken oder unter diesen Blog durchsuchen (in der rechten Leistenspalte), weitere finden.

Sunrise Kundendienst

Bin seit Sunrise Diax hiess bei ihnen Kunde.

Wurde noch nie so enttäuscht wie diese Woche.

Hatte eine Prepaid erhalten und die sollte ich im Shop aktivieren.

Bin extra für das in die Stadt gefahren.

Die Karte wäre für meinen Sohn gewesen, (minderjährig).

Die Verkäuferin sagte mir dass ich auch seine ID haben müsse.

Leider hatte ich sie nicht dabei. Sie gab mir eine Tel.Nummer und sagte mir ich sollte dort anrufen und es sei möglich die Karte telefonisch zu aktivieren.

Dies wollte ich machen.

Zuerst dieses ewige (Wenn sie...blabla...dürcken sie die 1...2....3)

Dann als ich endlich verbunden war, hiess es einen Moment bitte....Musik...

Dann wurde ich noch 4 x Weiterverbunden, und 4 mal das ganze wieder von vorne! Alles Hochdeutsch sprechende, und einige verstanden mich nicht richtig.

Die eine von der Hotline war wie schwer von Begriff, musste alles x mal wiederholen.

Leider hat mein Telefon irgendein Wackelkontakt, ich sagte es ihr und gab ihr meine Handynummer und sagte ihr sie solle mich sonst dort anrufen.

Ich solle wieder warten...Musik...dann ist die Linie unterbrochen...

Keiner rief mich zurück...

Ich war genau eine halbe Stunde am Telefon und hatte noch nichts erledigt.

Ich hoffe nur dass das ganze aufgenommen wurde!

Am nächsten Tag als ich mich beruhigt hatte, rief ich nochmals an und erklärte der Frau M.H. die ganze Sache nochmals.
Die Frau war sehr freundlich und zuvorkommend und begriff sofort um was es ging.
Die Linie wurde unterbrochen...wegen meines dummen Telefons.
Sie versprach mir dass sie zurückrufe und tat es auch.WoW, hut ab.
Sie sagte mir auch dass sie schauen wolle ob es machbar sei.
Dann erklärte sie mir dass es leider so sei dass ich in den Shop gehen müsse.
Also ich wurde dort falsch informiert! Sehr schlecht!

Eigentlich wollte ich die Tel. Nummer des Shops...Ein Ding der unmöglichkeit.Ich als Kunde kann in keinen Shop anrufen...Das empfinde ich als Kundenunfreundlich!

Nun werde ich in den Shop gehen und der Verkäuferin erklären was Sache sei!

Nun heute war ich beim Shop, leider war die Dame nicht da...ähem...doch sie kam die Treppe runter jedoch wurde ich schon bedient.
Ich erklärte die ganze Geschichte nochmals...es schien sie nicht gross zu intressieren, sie wolltewisscen was ich genau wollte.

Sie bot mir nun ein anderes Angebot an, das besser sein solle für meinen Sohn, und nahm  es über mich.
WoW, hätte ich das nicht auch das letzte mal machen können??
Nun hiess es dass ich von der Hotline falsch informiert wurde, man könne es telefonisch registrieren.
Was jetzt? Entscheidet Euch mal!

Fazit:
Nach 2 mal Shop und 2 x Telefonate (total 3/4 Stunden) war die Karte endlich registriert!


Bin also sehr sehr enttäuscht worden von Sunrise...Ist nicht mehr was es mal war...hat sich vermehrschlechteret...eigentlich in allen Bereichen!

Schade Schade Schade

Gurten Kulm Redaktionsfehler

An Ostern wollten wir auf den Gurten, mal was anderes machen, wir sahen es in einer Anzeige im Berner Magazin:

Auszug aus dem Mail das ich ans Magazin schrieb:

Im letzten Magazin Bärn hatte ich Seite 35 Ostereier Bern gelesen dass auf dem Gurtenparkt was los ist. Es steht so: Am Ostersonntag organisiert der Kinderclub im Spielpark von 10:00 bis 17:00 Uhr Ostereiersuchen, Spiele, Basteln und Musik. Trotz Wetter gingen wir auf den Gurten da sich die Kinder freuten Ostereier zu suchen etc. Sarah Salzmann hat noch angerufen und es hiess es habe ein geheitztes Zelt und Sachen für Kinder. ( Da wurde jedoch das Osterbrunch gemeint) Aber auch da wurde nicht gesagt dass es um 13:00 fertig sei. Wir gingen davon aus dass es wie beschrieben bis 17:00 ginge. Wie war die Enttäuschung gross, als wir oben ankamen und nix los war, wir gingen im Hotel Gurtn Kulm nachfragen und sie wussten von nichts. Das ganze hat uns nur gekostet (Gurtenbahn, Parking, etc.) und geärgert! Wir hätten gut zu Hause bleiben können oder in den Tierpark gehen können wo auch Ostereier verteilt wurden, und die Kinder hätten Tiere schauen können, da hätten sie mehr davon gehabt! Das finde ich wirklich schade und es hat uns den Ostertag vermiest, würde ich sagen.

Die wollten nichts davon wissen  und waren auch fast frech, die Mailantwort kam mir ein bisschen arrogant rüber, sie sagten mir dass ich mich an den GurtenPark wenden soll, was ich auch tat.

 

Der Verantwortliche vom Gurtenpark war sehr freundlich und zuvorkommend, und erklärte mir dass er der Sache nachgehe.

Es ging nicht lange und ich erhielt die Antwort dass es ein redaktioneller Fehler war und er sich mit einem Brunch Gutschein entschuldigen wolle.

Ich erhielt sogar ein VIP Gurtenbähndlifahrt Ticket plus 4 Gurtenbähndli Tickets.

WoW was für eine Überraschung!

Heute am Family Day auf dem Gurten haben wir die Gutscheine eingelöst. Da es einen Moment lang regnete hatte es im Tapis Rouge sehr viele Leute, so dass wir warten mussten bis wir einen Platz ergattern konnten, wir hatten nicht daran gedacht zu reservieren. Halb so schlimm, bald fanden wir auch einen Platz und konnten gemütlich brunschen! Es war wirklich sehr fein und toll! Wir genossen es sehr, danach konnten wir noch die vielen Aktivitäten vom Family Day geniessen.

So einen Brunch à discretion im Tapis Rouge auf dem Gurten kann ich nur empfehlen, einfach herrlich!

Danke vielmals!

Gurten Park

Gurten Park auf Facebook

MC Flury MC Donalds

Heute war ich im MC Donalds bei der Zytglogge in Bern und bestellte eine MC Flury Glace.

Als ich da reinsah traute ich meinen Augen nicht, es war eine sehr kleine Porrtion, so wenig habe ich noch nie erhalten!

Als ich nachfragte ob das normal sei, hiess es ja, das sei die Portion und er wandte sich zum anderen Kunden.

Na ja, für 3.90 eine solche Glace??? Nein, ich bin enttäuscht, werde nie mehr eine Kaufen, da hole ich sie mir irgendwo anders für diesen Preis erhalte ich sogar mehr!

Leider kam das Bild nicht so gut, und 2 Löffelchen davon hatte ich auch schon gegessen.

Bis heute leider kein Feedback erhalten ;(

Hier nochmals ein Feedback:

Libes McDonald's Schweiz Team
Ich beziehe mich auf meinem Besuch vom 16. Oktober 2012 in der McDonald's Filiale in Winterthur ZH.

Ich habe mal gedacht ich könnte diesen Vorfall öffentlich machen, da in letzter Zeit von McDonald's viel Werbung gemacht wird, wo die Mitarbeiterzufriedenheit als Top präsentiert wird. Ich hoffe das durch diesen Beitrag auch etwas gegen diese Filialleiter unternommen wird, welche sich nicht an McDonald's Schweiz Standards halten und somit die Mitarbeiterzufriedenheit auch nicht wie von Ihnen präsentiert aufrecht erhalten.
Ich selber bin seit 4 Jahren ein Crew Mitarbeiter in der Filiale Shoppyland in Schönbühl BE und bin mit der Führung in diesem Restaurant sehr zufrieden.

Was mich aber sehr irritiert, ist das Verhalten von Führungskräften anderer Restaurant, wenn man den Mitarbeiterrabatt gültig machen will.
An diesem Dienstag den 16. Oktober 2012 war ich mit zwei Kollegen in Winterthur unterwegs, als wir uns entschieden um ca. 12 Uhr bei McDonald's zu speisen.
Ich bestellte zuerst einen Stars of America Menu Medium und eine Apfeltasche dazu. Danach sagte ich meinen Kollegen sie sollen auf meine Rechnung je ein Menu bestellen, damit ich dann alles mit dem Mitarbeiterrabatt beziehen kann. Sie bestellten auch je ein Menu Medium Stars of America und noch einige Saucen dazu.
Der Gesamtbetrag der Rechnung war von genau 44.90 CHF!

Wie auf der Mitarbeiterkarte klar beschrieben wird, ist ein Maximum von 45.- (3 Coupon an je eine Mahlzeit von 15.-) pro Bestellung zulässig.

Bedient wurde ich von einer Hostesse, die aber keinen Namenschild hatte. Diese wollte gerade die Karte durchziehen, als Sie plötzlich über Headset vom Filialleiter kontaktiert wurde. Dieser meldete Ihr, Sie solle nur für meinen Menu den Mitarbeiterrabatt gewähren. Ich wehrte mich dagegen, jedoch vergebens.

Sehr genervt ging ich am Platz und konsumierte das Menu, welches übrigends sicher schon alt war. Die Apfeltasche war nicht einmal mit der Haltbarkeitsettikette versehen und war kalt und fast ausgetrocknet.

Nach der Malhzeit ging ich noch einmal an der Theke und verlangte den Filialleiter, um Face to Face von ihm zu hören, aus welchem Grund er mir den gerechtfertigter Rabatt nicht gewähren wollte. Dieser teilte mir aber über der Schichtführerin mit, dass er sich erst am Nachmittag Zeit für mich nehmen würde und nicht sofort. Seine Begründung dafür war den Mittagsrush (an den Kassen standen nicht mehr als 5 Kunden an)! Wahrscheinlich hat dieser Herr Michel Röhlin aber auch noch nie etwas von Kundenzufriedenheit gehört!!! Wenn ich verlange dem Filialleiter zu sprechen, dann sollte er sich für den Kunden in jeder Situation Zeit nehmen. Von der Schichtführerin wurde mir sogar etwas mitgeteilt, was mir klar machte, das die Führungskräfte in dieser Filiale nicht viel Ahnung von McDonald's haben. Sie behauptete, dass jede Filiale den Mitarbeiterrabatt, so handhaben kann wie sie wollen!

Ich arbeite mitlerweile schon fast 4 Jahre bei McDonald's und ich kenne die Mentalität dieser Filialleiter gut. Immer wenn sie eine Kundenreklamation erhalten, denken sie einfach: Dieser Kunden wird sowieso wieder zu McDonald's kommen. Diesmal soll es aber mal anders sein. Diesmal soll von McDonald's Schweiz mal gesorgt werden, dass diese Filialleiter auch mal für Ihr falsches Verhalten büssen müssen!
Vorallem sollte auch mal dafür gesorgt werden, dass alle Filialleiter sich an den McDonald's Schweiz Regeln halten und an der McDonald's Kultur und Strategie! Die meisten kennen diese nämlich garnicht!

Freundlicher Gruss

Chupa Chups

Wer kennt sie und hat sie auch schon gegessen?!
Denke die meisten von uns, oder?

Ich finde sie vom Geschmack und von der Grösse her, super

Worüber ich mich aber ständig aufrege ist die Verpackung!
Bis ich es geöffnet habe bin ich manchmal schon ganz nervös.... :)

Das Auspacken ist eine richtige Herausforderung, 
habe den Dreh noch nicht rausgefunden, Ihr?

Wie steht es mit den Kindern? Wie sollen die das schaffen?

Also bei der Verpackung müsste was geändert werden!

Chupachups Schweiz

Feedback Canon Kundenservice

Meine Canon Digitalkamera war kaputt gegangen.
Wegen der eisigenKälte ist der Batteriedeckel abgebrochen.
So ging ich in das Geschäft wo ich sie gekauft hatte, da sie noch Garantie hat und fragte nach wie es aussieht.
Da wurde mir gesagt, dass schon nur das einsenden und anschauen um die 80.- koste.
Das war mir schon zu teuer, denn eine neue ähnliche kostet heute nur noch ab 129.-.Damals bezahlte ich für diese Kamera rund 400.-.
Ich fragte auch nach ob ich auch nur den Deckel bestellen könne, leider war das nicht möglich.
Das Einsenden und warten dauert ca. 2 Wochen, ich brauchte aber die Kamera noch, so ging ich wieder nach Hause.
Zu Hause schrieb ich Canon eine E-Mail. Sofort bekam ich Antwort und sie sagten mir ich solle das Mail ausdrucken und mit der Kamera wieder ins Geschäft gehen.

Eigentlich wäre es kein Garantiefall, jedoch war man mit mir Kulant und hat es kostenlos geflickt.
Das hat mich sehr gefreut! Die Kamera wurde sogar gereinigt, diverses ergänzt, justagen gemacht und getestet.
Das finde isch sehr Kundenfreundlich! Besten Dank Canon Team!

Rhino's relaxation Drink

Hier anmelden:

Rhino

Nach langem warten habe ich nun Rhinos geschrieben und erfahren dass sie nur in Deutschland liefern! Na toll! 

Das war denn eine Enttäuschung!

X Mails und Versprechungen und dann nix!

Ich sage nur sorry für die unnötige warterei!